Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Queste condizioni definiscono le regole di utilizzo del sito, nonché i diritti e gli obblighi degli utenti che utilizzano i servizi disponibili o effettuano ordini.

Utilizzando il sito o usufruendo dei servizi disponibili, l’utente accetta integralmente queste condizioni.

Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il sito con consegna in Italia.

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account personale per gestire ordini, indirizzi di consegna e preferenze.

L’utente è responsabile di:

  • La correttezza dei dati forniti.

  • La riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

È vietato fornire informazioni false o utilizzare dati appartenenti a terzi senza autorizzazione.

Garantiamo il funzionamento dei servizi disponibili sul sito secondo le disposizioni applicabili al commercio elettronico, ma non siamo responsabili per interruzioni causate da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti disponibili sul sito sono descritti in modo chiaro. Le immagini hanno esclusivamente funzione illustrativa e possono presentare leggere differenze rispetto ai prodotti reali.

Prezzi:

  • Sono indicati in euro (€).

  • Comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi previsti.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alla quantità presente in magazzino.

In caso di indisponibilità del prodotto, l’utente può:

  • Attendere il nuovo rifornimento.

  • Scegliere un prodotto alternativo.

  • Richiedere un rimborso.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire le procedure indicate sul sito e completare il pagamento.

Il contratto di acquisto si considera concluso con la conferma dell’ordine.

I metodi di pagamento utilizzati rispettano i requisiti di sicurezza previsti per le transazioni elettroniche.

In caso di errori relativi alle informazioni sui prezzi o sui prodotti, l’ordine può essere annullato e completamente rimborsato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.

Orario limite per l’elaborazione:

  • Gli ordini ricevuti prima delle ore 17:30 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:30 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche italiane, l’elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la spedizione, il tempo previsto di consegna in Italia è generalmente di 1-2 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

  • Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione.

  • Quando il pacco è stato consegnato al servizio logistico oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, il cliente può richiedere un reso dopo la ricezione della merce secondo la procedura di restituzione del nostro negozio.

  • I prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere cancellati dopo la conferma dell’ordine.

Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia.

Il reso viene accettato esclusivamente alle seguenti condizioni:

  • L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni idonee alla restituzione.

  • Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori forniti.

A causa della tipologia dei prodotti offerti, il negozio non effettua sostituzioni dirette. Tutte le richieste vengono gestite come procedure di reso. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

I prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dalla procedura di reso.

Il pacco contiene già l’etichetta per la restituzione. Il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno del pacco al momento della ricezione della merce.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni italiane in materia di protezione dei dati personali.

Finalità del trattamento:

  • Gestione degli ordini.

  • Comunicazione con i clienti.

  • Funzionamento e sicurezza del sito.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Queste condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

In caso di controversie, il consumatore può rivolgersi agli organismi e alle autorità competenti previste dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

Il consumatore può inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo le disposizioni dell’Unione Europea.

10. Informazioni di contatto

E-mail: distribution@sanolodecor.com

Telefono: +81 (802) 726 97 99

Indirizzo: PRIOR KYOTO 505, 20-1 KAMIKATSURA MORIGAMICHO, NISHIKYO-KU, KYOTO, KYOTO 615-8226, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:30-17:30

Area di consegna: Italia