Informativa sui rimborsi
1. Politica di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia.
La richiesta di reso viene accettata esclusivamente alle seguenti condizioni:
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L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni idonee alla restituzione.
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Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nella confezione originale con tutti gli accessori forniti.
A causa della tipologia dei prodotti offerti, il negozio non effettua sostituzioni dirette degli articoli. Tutte le richieste vengono gestite come procedure di reso. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dalla procedura di reso.
Il pacco contiene già l’etichetta per la restituzione. Il cliente troverà l’etichetta di reso all’interno del pacco al momento della ricezione della merce.
2. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:
Inviare una richiesta tramite e-mail entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie.
Attendere la conferma del servizio clienti e ricevere le istruzioni per la restituzione.
Imballare correttamente la merce e utilizzare, quando possibile, la confezione originale.
Utilizzare l’etichetta di restituzione inclusa nel pacco per effettuare la spedizione del reso.
3. Politica di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica della restituzione.
L’importo rimborsato verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
In caso di difetti del prodotto, verranno applicate le disposizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) relative alla garanzia legale di conformità.
4. Restituzione e verifica
Fino alla consegna della merce presso l’indirizzo indicato per la restituzione, il cliente è responsabile della corretta consegna del pacco al servizio di spedizione.
Dopo la ricezione della merce restituita, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto.
L’esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.
Se le condizioni di reso risultano soddisfatte, il rimborso verrà elaborato secondo i tempi indicati nella presente politica.
5. Informazioni di contatto
E-mail: distribution@sanolodecor.com
Telefono: +81 (802) 726 97 99
Indirizzo: PRIOR KYOTO 505, 20-1 KAMIKATSURA MORIGAMICHO, NISHIKYO-KU, KYOTO, KYOTO 615-8226, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:30-17:30
Area di consegna: Italia