1. Politica di cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia ancora stato affidato al servizio di spedizione.
Una volta che il pacco è stato consegnato al servizio logistico o quando sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, la cancellazione non sarà più possibile. In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione della merce dopo la ricezione del prodotto secondo la procedura di reso del nostro negozio.
I prodotti realizzati secondo specifiche fornite dal cliente o chiaramente personalizzati non possono essere cancellati dopo la conferma dell’ordine.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve:
Inviare un’e-mail a noi entro il periodo previsto, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni necessarie.
Attendere la verifica della richiesta da parte del servizio clienti.
Ricevere la conferma della cancellazione oppure, nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, ricevere le istruzioni per la restituzione del pacco.
3. Elaborazione dei rimborsi
Dopo la conferma della cancellazione o dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione o dalla verifica della merce restituita.
L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
4. Informazioni di contatto
E-mail: distribution@sanolodecor.com
Telefono: +81 (802) 726 97 99
Indirizzo: PRIOR KYOTO 505, 20-1 KAMIKATSURA MORIGAMICHO, NISHIKYO-KU, KYOTO, KYOTO 615-8226, JAPAN
Orari di assistenza: Lunedì - Venerdì, 09:30-17:30
Area di consegna: Italia